Структурные изменения в компании связаны с ростом числа реализуемых проектов. Чтобы оперативно предоставлять информацию по всем возможным запросам будущих и настоящих дольщиков, ГК «УНИСТО Петросталь» принято решение ввести в штат отдела продаж менеджеров, специализирующихся на клиентском сервисе, следует из пресс-релиза компании.
В обязанности специалистов клиентского сервиса войдет ведение всех заключенных договоров: ответы на вопросы о ходе строительства объекта, подготовка дополнительных соглашений к договору, вопросы регистрации договоров. Также менеджеры будут осуществлять показ квартир и передачу квартир дольщикам. На этапе гарантийного обслуживания менеджеры, специализирующиеся на постпродажном обслуживании, будут контролировать работу управляющей компании. Таким образом, менеджеры клиентского сервиса будут сопровождать покупателей и после их заселения: они будут разрешать конфликтные ситуации в течение всего гарантийного срока обслуживания.
В настоящее время в отделе продаж на постпродажном обслуживании специализируются 2 человека, впоследствии планируется расширить штат этих сотрудников до 4 человек.
«Основной задачей отдела продаж является привлечение новых клиентов и реализация квартир для достижения запланированного уровня продаж,- комментирует структурные изменения Арсений Васильев, генеральный директор ГК «УНИСТО Петросталь». — Контроль исполнения договора, подготовка документов, дополнительных соглашений, передача квартир дольщикам рассматривались как сопутствующие функции. Поэтому в настоящее время было принято решение о разделении функций между менеджерами».
