С бригадой и прорабом уже давно особенный случай. Они реализовывают не просто собственный труд. Это не рабочие у какого-то конвейера. Это люди, реализовывающие услуги, т.е. то, что нельзя не заметить, ни пощупать перед тем как это будет сделано и за это уже нужно будет платить. Да в нашей жизни уже под 90% всеобщей экономики приходится на различные услуги. И этот большой рост случился на наших глазах. А все мы еще психологически, как обычные клиенты, остались в рыночной экономике. (Не смотря на то, что услуга тоже товар, лишь весьма своеобразный.)
А как же происходит коммерческий обмен в рыночной экономике? Не забывайте про деньги и стулья? А про современные компьютерные столы? Да, сперва мы выбираем, наблюдаем, проверяем, платим, а потом мы сами либо посредством продавца с полки, или витрины, склада приобретаем ГОТОВЫЙ товар.
А в различных услугах по ремонту новой квартиры? Пробуем выбирать и наблюдать, ездим по объектам. Проверяем советы. А дальше? А дальше, избрав прораба либо бригаду, привычно платим ему в ожидании взять тоже уже ГОТОВЫЙ товар.
А что же получается и что мы приобретаем? А приобретаем мы ПРОЦЕСС. А вот его еще нужно организовать. В случае если мы заказываем какие-либо услуги по ремонту квартиры в большой компании и за приличные деньги, то организацией занимается одна компания и достигнутым результатом в подавляющем большинстве своем будем довольны (исключения вероятны в любой момент, в том числе и по стандартным обоюдным причинам), в случае если же наш выбор – это личная, маленькая бригадка с прорабом, то сам результат не всегда предрекаем даже самой этой вахтой, без оглядки на веру и наши надежды в «ближнего». И тут организаторская работа в основном зависит от нас – Клиентов.
